FAQ - FR
Pose des pièces de rechange et accessoires Ford.
Comment puis-je acheter la pose des pièces et accessoires sur la boutique en ligne Ford ?
- Il est possible de faire monter de nombreuses pièces chez un concessionnaire Ford par un technicien formé par Ford, en cochant la case "Inclure la pose chez Ford". Les étapes à suivre sont les suivantes :
- Sélectionnez le concessionnaire Ford de votre choix au cours du processus de commande.
- Un bon d'achat Ford vous sera envoyé par e-mail avec votre confirmation de commande.
- Les pièces que vous avez achetées seront livrées chez le concessionnaire Ford selectionné dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables.
- Contactez votre concessionnaire Ford pour prendre rendez-vous pour l'installation de vos pièces.
- Lors de votre rendez-vous, fournissez le code du bon d'achat à votre concessionnaire en échange de l'installation des pièces.
Qu'est ce qu'un bon d'achat Ford ?
- Lorsque vous sélectionnez la pose de pièces de rechange, ou d' accessoires, sur la boutique en ligne Ford, vous recevez un bon d'achat Ford par e-mail. Vous devez alors contacter votre concessionnaire Ford pour prendre rendez-vous. Lors de votre rendez-vous, fournissez le code du bon à votre concessionnaire Ford en échange de la pose des pièces. Les bons d'achat Ford sont valables 24 mois à compter de la date d'achat.
Paiement
Quels modes de paiement sont acceptés ?
- La boutique en ligne Ford accepte les paiements par Visa, MasterCard, Paypal.
Livraison
Où la boutique en ligne Ford livre-t-elle ?
- La boutique en ligne Ford livre partout en France Métropolitaine.
Livrez-vous dans les pays étranger ?
- Non, nous n'expédions pas de produits à l'étranger.
La livraison est-elle payante ?
- La boutique en ligne Ford offre la livraison standard pour tous les produits.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
- Si vous achetez des pièces qui ne nécessitent pas d'être montées chez un concessionnaire Ford, les pièces vous seront expédiées directement à l'adresse fournie lors de la commande. Il faut généralement 2 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande dans notre entrepôt. Une fois que votre commande a été expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. La livraison prend généralement 2 jours ouvrables à compter de l'expédition. Vos pièces devraient donc arriver à votre adresse dans les 5 à 6 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre confirmation de commande.
- Si vous achetez des pièces avec la pose comprise sur la boutique en ligne Ford, vos pièces seront livrées directement au concessionnaire Ford que vous avez sélectionné lors de votre commande. Une fois votre commande passée, vous devrez contacter le concessionnaire pour fixer un rendez-vous, en prévoyant 3 à 4 jours ouvrables pour la livraison des pièces chez le concessionnaire.
- Mise à jour Covid-19 : En raison des mesures gouvernementales conseillées que nous avons mises en place, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre commande arrive en toute sécurité à votre porte. Veuillez contacter notre service client qui s'engage toujours à répondre à toutes demandes de renseignements concernant les commandes.
Retours
Comment puis-je renvoyer des produits commandé sur la boutique en ligne Ford ?
- Pour demander un retour, veuillez contacter notre équipe du service clientèle par e-mail à contact-fr@shop-ford.com Un agent du service client vous contactera pour planifier la récupération de la pièce par notre coursier. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section 8 (Processus de retour) de nos conditions générales.
- Les articles installés sur un véhicule ne pourront pas être retournés.
Puis-je retourner ma commande faites sur la boutique en ligne Ford, directement chez un concessionnaire ?
- Non il n'est pas possible de retourner vos commandes au près d'un concessionnaire. Merci de suivre le processus de retour produits détaillé ci-dessus pour retourner vos commandes. Les concessionnaires Ford étant des entreprises indépendantes, ils ne sont pas tenus de reprendre les produits que vous avez achetés sur la boutique en ligne Ford. Pour plus d'informations, veuillez vous reporter à la section 8 (Processus de retour) de nos Conditions générales.
Dois je payer les frais de port retour ?
- Non, nous offrons les frais de port retour.
Quel est le délais de remboursement ?
- Nous traitons les demandes de remboursement dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés. Le délais de réception du remboursement sur votre compte bancaire est de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date de notification de remboursement.
Quelles sont vos conditions de garantie ?
- Vous trouverez toutes les informations concernant nos conditions de garantie ici.
Information produit
Comment puis-je savoir si un produit correspond à mon véhicule ?
- Les filtres de recherche sur le site vous aideront à identifier les pièces compatibles à votre modèle (par exemple, Ford Focus 2014-2018). Vous devez également vérifier la description du produit sur la page du produit, qui comprend des informations supplémentaires sur la compatibilité. Dans certains cas, les pièces peuvent être incompatible avec certaines séries (par exemple, ST), années-modèles, formes de carrosserie (par exemple, 3 portes, 5 portes ou break), types de moteur ou lorsque certaines options sont montées sur le véhicule (par exemple, kits de carrosserie, toit panoramique et roues de secours). Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante contact-fr@shop-ford.com.
Commandes
Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?
- Connectez-vous à votre compte client et cliquez sur "Mon compte" pour obtenir un aperçu de vos commandes et de l'état de chacune d'entre elles.
Comment puis-je modifier ma commande ?
- Malheureusement, vous ne pouvez pas apporter de modifications à une commande qui a déjà été passée. Si vous rencontrez un problème, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante contact-fr@shop-ford.com.
Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ou de confirmation d'expédition ?
- Il est possible que ces informations soient arrivées dans vos courriers indésirables. Veuillez vérifier le dossier spam de vos emails et assurez-vous que noreply@shop-ford.com ait été ajouté à votre liste de contacts.
Compte
Comment changer mon mot de passe ?
- Connectez-vous à votre compte client et cliquez sur "Mon compte". Vous pouvez modifier votre mot de passe dans les paramètres du compte.
Que faire en cas d'oubli de mon mot de passe ?
- Allez à la page de connexion. Cliquez sur "Mot de passe oublié" et saisissez votre adresse électronique. Nous vous enverrons un courriel contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment puis-je me désabonner des e-mails promotionnels ou modifier les paramètres de notification ?
- À la fin de chaque email promotionnel, vous trouverez un lien pour vous désabonner. Vous pouvez également vous connecter à votre compte client et cliquer sur "Mon compte" pour personnaliser vos paramètres de notification.
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à vos questions, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante contact-fr@shop-ford.com.