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Politique de traitement des réclamations

Si vous avez des réclamations à formuler concernant la boutique en ligne Ford ou bien les produits commandés ou reçus, veuillez nous contacter dès que possible en utilisant les coordonnées ci-dessus.

Que se passe t-il ensuite ?

  • Nous accuserons réception de votre réclamation et vous informerons du traitement de celle-ci. Vous serez également informé de la date de réponse estimée.
  • Nous mènerons ensuite une enquête concernant votre demande (il est possible que nous vous contactions pour obtenir plus de détails).
  • Nous vous fournirons alors une réponse finale, détaillant nos recherches , ce que nous prévoyons de faire en conséquence et l'explication de notre décision. Vous recevrez une réponse écrite par mail. 

Nous vous tiendrons au courant de l'évolution de la situation. Mais n'hésitez pas à nous contacter par mail à tous moments si vous estimez avoir des informations supplémentaires à nous communiquer concernant votre réclamation. 

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